Aprovechar el valor de los servicios suplementarios

   

Servicios Opcionales

   Reevaluación de los servicios opcionales,  permite a la dirección de la empresa  una mayor adaptabilidad y adecuación a la hora de fijar los precios, la flexibilidad en la fijación de los precios es una consecuencia particularmente atractiva de la oferta flexible de servicios, como es el caso de la empresa Microsoft, que creó una serie de ofertas flexibles de servicio, ahora sus clientes pueden elegir entre cuatro equipos básicos de apoyo técnico  de distintos nivel de complejidad (un sistema de contestador automático las 24 horas del día, consulta personalizada sobre aplicaciones muy especializadas, según el tipo de software comprado,  que puede ir sobre las aplicaciones de oficina (Ejemplo Word, Excel, Windows NT entre otros,  el método de ofrecer a sus clientes diversos servicios como planes de compra para cada uno de los servicios opcionales,  pueden realizar un contrato anual de servicios, pueden comprar servicios ocasionales que les permite recibir apoyo técnico un número concreto de veces o,  pueden pagar cada vez que deseen el servicio.  O,  incluso,  ¡pueden elegir que se les facture por cada minuto de servicio!

   Las  empresas que deseen transformar a su fuerza comercial en comerciantes del valor, deben establecer una remuneración en función del aumento de la rentabilidad a largo plazo.

     Citamos a  (Rayport, 1991, págs. 187- 215)    para   crear   y  extraer  valor de la   información, los directivos deben recurrir al mundo virtual del mercado electrónico.  La  cadena  de  valor no es  solo un modelo que describe una serie de actividades que añaden valor y que conectan la oferta de la empresa (materia prima, logística interna y procesos de producción y su demanda lógica externa, marketing y ventas)  mediante  el análisis de la fases de la cadena de valor,   mejora  su  eficacia.

   Los ejecutivos deben prestar atención en como las empresas crean valor, tanto en el mundo real como virtual,  la gestión de los dos procesos  relacionados entre sí añaden valor a los dos campos mutuamente dependientes, los ejecutivos que sepan dominar ambos mundos  virtual y real, podrán crear  y obtener valor  de manera más  eficiente que si emplearan  un  nuevo  valor  para  satisfacer  al cliente.  




    
    La  creación  de valor en cualquier fase de una cadena de valor virtual, supone su operación en cinco operaciones, recogida, organización, selección, síntesis y distribución del valor de la información, es decir  los directivos recogen la información en bruto y añaden valor a través de las distintas fases.

 Cuando  los  consumidores  utilizan  contestadora  automática para almacenar  sus  mensajes  telefónicos  están  usando  objetos  fabricados  y vendidos en el mundo real,  pero cuando adquieren servicio de contestación electrónicos en sus  compañías telefónicas  locales  están  usando  el mercado electrónico, un  campo virtual  en  que  sus  servicios  adoptan  la  forma  de información  digital  y se prestan a través de canales  de información.  Un  ejemplo de estos  serían los  bancos  que prestan a los  clientes servicios en mercado físico y también  servicios  on-line  y empresas de lineas aéreas.