La empresa superviviente y valor de los servicios

   

Empresas Supervivientes

  Empresas supervivientes, son organizaciones que han superado la alta tasa de mortalidad de las empresas medias, muchas empresas mueren jóvenes porque sus prácticas y sus políticas están basadas en exceso en el pensamiento y el lenguaje económico.  El principal interés de su dirección es producir bienes y servicios, olvidándose de que la empresa es una comunidad de seres humanos que esta en ese negocio; y que cualquier negocio necesita para mantenerse viva,  por el contrario los directivos de la empresa superviviente se consideran servidores de una empresa de larga duración, sus prioridades reflejan su compromiso por lograr su supervivencia de la empresa  en medio de un mundo imprevisible, como un buen jardinero que estimula el crecimiento y la renovación sin poner en peligro  la vida de la planta que están cuidando, valoran los beneficios, del mismo modo que la mayoría de la gente valora el oxigeno como algo necesario  para la vida pero no como su objetivo, renuncian a sus activos cuando es necesario para  hacer un cambio drástico de la cartera de negocios y siempre están en buscas de nuevas ideas.   Estos directivos se centran en el desarrollo del personal.  Dan a sus empleados la oportunidad de que aprendan unos de otros, estas clases de empresas están preparadas para sobrevivir en el mundo en el que el éxito depende de la capacidad para aprender a adaptarse y evolucionar.    Autor   (Geus, 1998, págs. 107-126).

Servicios  Estándar  y Complementarios

    Por su parte (Anderson, 1999, págs. 163-187)  La creación de soluciones desnudas para cada segmento de clientes permite reducir sus costos.       Para ganar en un mercado tras otro, la clave esta  en adaptar la oferta a las necesidades de cada cliente, manteniendo bajos costos y precios,  sin embargo no se debe obviar la diferenciación de la oferta de una empresa  en los costos y beneficios de los servicios.  Muchas empresas se han dado cuenta que pueden reducir el costo de los servicios y utilizarlos para cubrir más eficazmente las necesidades de los clientes, aumentar las ventas a esos clientes y mejorar los beneficios como fue el caso de  la empresa Microsoft, que  llamaron  estas  reducciones de costos a  creación de “Soluciones desnudas”  lo que consiste en aplicar un mínimo imprescindible de servicios que son valorados uniformemente por todos los clientes de un determinado segmento y que el proveedor debe  intentar vender  al menor precio posible, que genere un beneficio, reorganizando los servicios, de esa manera los proveedores disponen de mayor flexibilidad para fijar los precios.

  Toda empresa que desee transformar sus servicios en ofertas flexibles, debe tomar acciones que  consisten en realizar un inventario de sus servicios suplementarios, después de recopilar la relación completa de los servicios suplementarios, una empresa debe calcular el valor de cada servicio y el costo de suministrarlos.

    El análisis de valor y los  costos  también  son parte fundamental  de aprovechar el valor de los servicios, si la dirección de una empresa requiere hacer más flexible la oferta de los servicios  las puede dividir en tres categorías: Los servicios estándar, servicios opcionales existentes y los nuevos servicios.